Customer Success Engineer (Scaled)

Deepgram — ведущая платформа в сфере Voice AI, предоставляющая API для преобразования речи в текст и создания голосовых агентов. Компания поддерживает более 200,000 разработчиков и 1,300+ организаций, включая Twilio и Cloudflare. Deepgram предлагает облачные API и программное обеспечение для самостоятельного размещения с высокой точностью и низкой задержкой.

Deepgram ожидает от сотрудников активного использования AI и быстрого адаптирования к изменениям. Работа требует экспериментов, адаптации и постоянного обучения.

Scaled Team обеспечивает успех клиентов в быстрорастущем сегменте через цифровые процессы, автоматизированные клиентские путешествия и программное взаимодействие.

Обязанности

• Управление внедрением, удержанием и расширением в масштабируемом сегменте клиентов через автоматизированные процессы.
• Проектирование и выполнение масштабируемых клиентских путешествий, включая цифровые последовательности внедрения и автоматизированные точки взаимодействия.
• Предоставление технической поддержки и руководства для разработчиков и технических аудиторий.
• Создание и поддержка повторно используемых активов для обучения и поддержки клиентов.
• Проведение программ, таких как вебинары и образовательные кампании, для повышения уровня использования продукта.
• Мониторинг здоровья аккаунтов и сигналов риска, инициирование проактивного взаимодействия.
• Идентификация и оценка возможностей расширения, сотрудничество с отделом продаж.
• Анализ и отчетность по ключевым показателям портфеля.

Требования

• 3–5+ лет опыта в технической роли, связанной с клиентами, в компании, работающей с API или AI.
• Знание API, рабочих процессов разработчиков и интеграционных паттернов.
• Опыт работы с большим количеством клиентов или создания масштабируемых программ.
• Системное мышление и ориентация на процессы.
• Умение использовать данные для приоритизации и оценки работы.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
• Сильное чувство ответственности и комфортная работа в удаленной среде.

Условия

• Полная занятость.
• Удаленный формат работы.
• Зарплата: 147,000–176,500 USD.

Где предстоит работать

USA